Zasady Web Usability, które przynoszą korzyści
Użytkownik Internetu jest osobą o ograniczonej cierpliwości, wszak z każdej strony zasypuje go nadmiar informacji i obrazów. Serwis zbudowany zgodnie z zasadami Web Usability sprawia, że chętniej zostanie na dłużej, gdyż wszystko jest czytelne, łatwo dostępne i może zaprzyjaźnić się z witryną.
Ponieważ jest ona wizytówką oferty, możliwości i standardów firmy, przekłada się to na działania podejmowane przy nawiązywaniu transakcji. Jeśli użytkownik będzie miał wybór, wybierze ten produkt lub usługę, która lepiej mu się kojarzy.
Przyjazna witryna tworzy jeszcze jedną wartość dodaną - jest usługą dodawaną gratis do oferty.
Aktualny serwis internetowy
Obecność najświeższych informacji o usługach i życiu przedsiębiorstwa, ale także zawartość serwisu w pełni odpowiadająca usługowo i produktowo firmie. Każde odstępstwo od aktualnej zawartości staje się ogromnym zagrożeniem dla firmy: raz, że nadal mogą być wymienione usługi, których firma już nie świadczy, co podważa zaufanie klientów, a brak nowych usług nie wspomaga ich sprzedaży. Aktualność treści serwisu internetowego to rownież dbałość o pozycję w wynikach wyszukiwania Google (SERP). Zobacz artykuł o Google Caffeine Index, aby dowiedzieć się więcej.
Logiczna i niezłożona nawigacja serwisu internetowego
Podstawą jasności odbioru jest logiczna nawigacja, co oznacza, że podstrony serwisu są przygotowane według tego samego klucza. Płytka i niezłożona nawigacja pozwala łatwo i szybko przejrzeć kluczowe elementy serwisu internetowego wchodząc na dowolną stronę serwisu internetowego np. przez frazę kluczową prosto z Google.
Użyteczny Kontakt
Często kontakt umieszczony tylko na jednej stronie serwisu internetowego jest niewystarczający lub jest słabo widoczny.
Co z użytkownikami, którzy wchodzą na serwis internetowy wpisując frazy kluczowe w Google?
Większość z nich dostaje się do Twojego serwisu internetowego nie korzystając ze strony głównej. To właśnie na nich powinieneś zwrócić szczególną uwagę, dostarczając najważniejsze dane kontaktowe bezpośrednio na każdej podstronie.
Użyteczny kontakt to również metoda na wybor sposobu komunikacji. Wyróżniamy następujące sposoby komunikacji z użytkownikami na stronie internetowej:
- Poprzez e-mail, który jest podany na serwisie internetowym, jego kliknięcie otwiera zazwyczaj program pocztowy zainstalowany na komputerze;
- Poprzez formularz kontaktowy, forma umożliwia wprowadzenie danych i wysłanie formularza kontaktowego do odbiorcy, ta forma nie wymaga posiadania zainstalowanego programu pocztowego na komputerze;
- Poprzez czat online, forma bezpośrednia, otwiera okno na stronie internetowej umożliwiające kontakt pisany w czasie rzeczywistym;
- Telefonicznie ze strony internetowej, po prostu dzwonimy pod dany numer telefonu;
- Poprzez skype, gadu gadu, inne komunikatory, jako kontakt alternatywny dla bezpośrednich form kontaktu online.
Przygotowanie do kontaktu z Klientem
Dla niektórych grup docelowych nie wystarcza podanie kontaktu na stronie internetowej. Czasem Klienci obawiają się kontaktu z firmą, wstydzą się lub nie wiedzą po co się kontaktować. Przygotowanie do kontaktu, to wyedukowanie Klienta, jak ma nawiązać kontakt i co powinien wiedzieć przed kontaktem, aby nabyć potrzebnej pewności i wiedzy.
Grafika serwisu internetowego dobrana do przekazu marketingowego, nie odwrotnie
Ta zasada jest bardzo restrykcyjna, nie znosi przesady. Każda przesada lub niezastosowanie się do zasady kończy się tym, że klienci opuszczają serwis internetowy. Grafika - tak zwana estetyka - powinna nasycać pierwsze wrażenie i nie blokować przekazu marketingowego.
Informacja tylko kluczowa
Dla większości odbiorców liczy sie czas i możliwość szybkiego pozyskania niezbędnej informacji. Podstawą klarownego przekazu jest najważniejsza informacja podana w pigułce, nie zaś długie wypracowania mające zaprezentować dużo treści niskiej jakości.
Odpowiednia wielkość czcionki tekstu na serwisie internetowym
Czcionka jest dostosowywana do grupy docelowej, nie tylko do identyfikacji wizualnej. Grupa powyżej 30 roku życia powinna oglądać na ekranie czcionkę o wielkości co najmniej 12 pikseli, powyżej 35 roku życia 14 pikseli. Duże czcionki powodują, że wzrok mniej się męczy, a tekst przyjaźniej się czyta.
Buduj dla ludzi, nie zaś dla wyszukiwarek internetowych
Zbuduj swój serwis internetowy, przedstawiając korzyści o Twoich usługach i produktach w świetle najkorzystniejszym dla odbiorców. Internet nie znosi przesady. Przy tworzeniu treści internetowych kieruj się sercem, wiedzą praktyczną i doświadczeniem. Takie działanie spowoduje, że będzie mniej odwiedzających, ale będzie za to większa szansa konwersji odwiedzających na docelowych Twoich Klientów. Unikaj dużego przypadkowego ruchu na swojej witrynie.
Wysoka pozycja w rezultatach wyszukiwania Google jest w stanie zapewnić Ci większy ruch, tylko należy się dobrze zastanowić, czy jesteś w stanie go odpowiednio obsłużyć?
